Subcontratación del centro de contacto

inContact, un líder reconocido en el espacio de soluciones de centros de contacto en la nube, acaba de anunciar que ha formado una asociación con Outbox, una empresa que ofrece soluciones en la nube para empresas globales.

7 de enero de 2015 La gran tendencia de este año en los centros de llamadas serán las "métricas de rendimiento", donde los que están en el poder comenzarán a analizar aún más de cerca lo que están obteniendo por su dinero. Eso significa más presión sobre los gerentes y los trabajadores para ofrecer un retorno de la inversión junto con un servicio al cliente consistentemente bueno. Una forma de que

23 de diciembre de 2014 inContact, un proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, es conocido en toda la industria por su rápida expansión y crecimiento. Como tal, la empresa está enfatizando esa buena noticia con el anuncio de su último proyecto, un campus y sede de casi 350,000 pies cuadrados en Sandy,

18 de diciembre de 2014 La temporada de fiestas ya está aquí, y eso significa que los centros de llamadas están más ocupados que nunca. Los clientes esperan más tiempo, se cortan las llamadas y se envían más quejas. Si bien la temporada de fiestas significa más ventas, también significa que más clientes necesitan asistencia. Un estudio realizado por muestra que más de

16 de diciembre de 2014 Si gestiona un centro de contacto en el ámbito sanitario, no escatime en formación. Esas son las conclusiones de una encuesta reciente del sector. Los centros de contacto sanitarios no pueden permitirse el lujo de funcionar con personal poco formado, porque Internet ha hecho que todos los consumidores de servicios sanitarios sean mucho más expertos. Ahora que los consumidores están más informados sobre cuestiones médicas,

9 de diciembre de 2014 La temporada navideña trae más que luces, fiestas y demasiada comida; también trae conversaciones sobre llamar al servicio de atención al cliente cuando necesitas ayuda. Tales conversaciones a menudo conducen a un recuerdo de tener que lidiar con alguien con un acento demasiado fuerte para entenderlo, pero que dice tener el nombre "Bob".

4 de diciembre de 2014 El proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, inContact, continúa con su impresionante año de nuevos clientes y expansiones. La empresa acaba de anunciar que agregó lo que describió como "una fuerza importante en la industria de consultoría de recursos humanos" como nuevo cliente.

4 de diciembre de 2014 Si va a dedicarse al negocio de la salud, debe mantenerse al tanto de las tendencias y actualizaciones para que, cuando los clientes llamen, puedan obtener las respuestas que necesitan. Eso fue lo que impulsó a MINDBODY ( – ), el mayor proveedor de software basado en la nube dentro de las industrias de la salud, el bienestar y la belleza, a comenzar

Nuevos hallazgos muestran que Las Vegas se encuentra entre las principales ciudades de Estados Unidos en cuanto a número de empresas de call center que se instalan allí. Esto es bueno para los trabajadores, pero no tanto para las empresas que intentan contratarlos.

20 de noviembre de 2014 Un estudio sobre el mercado de aplicaciones de centros de contacto de Asia-Pacífico descubrió que, en términos de empleo e ingresos, la industria de los centros de contacto en la región de Asia-Pacífico (APAC) ha sido bastante sólida. Hubo un crecimiento en la cantidad de puestos en centros de contacto y se espera que los ingresos aumenten en los próximos años.