Subcontratación del centro de contacto

inContact y Black Box Network Services anunciaron recientemente que trabajarán juntos para satisfacer mejor la demanda empresarial de sistemas de centros de llamadas.

12 de febrero de 2015 En todas partes, las empresas buscan esa “ventaja” adicional para mantenerse por delante de la competencia y todos están pendientes del resultado final. Los gastos y los costos tienen una forma de salirse de control silenciosamente hasta que uno se encuentra por encima del presupuesto y se hunde rápidamente. No es una buena situación en la que encontrarse.

4 de febrero de 2015 Después de varios años de una economía lenta y de informes de empleo sombríos, parece que la fuerza laboral estadounidense está creciendo a pasos agigantados. Con la tasa nacional de desempleo bajando a un sorprendente 5,6 por ciento en diciembre de 2014 (frente al 6,6 por ciento en enero del año anterior), las cosas parecen estar mejorando. Y así debería ser.

02 de febrero de 2015 Una de las fuerzas laborales más grandes, productivas y aún sin explotar en los Estados Unidos en la actualidad es la de los discapacitados. Aquellos que enfrentan desafíos en su vida han demostrado una y otra vez que son empleados leales y trabajadores que solo necesitan una oportunidad para demostrar su valía. Por lo tanto, tiene sentido que Direct Interactions, una empresa que ofrece servicios de atención al cliente,

30 de enero de 2015 A pesar de todo el ruido sobre los centros de llamadas que se están trasladando de nuevo a Estados Unidos desde ubicaciones en el extranjero, la industria sigue siendo fuerte en Filipinas. Un informe reciente señaló que alrededor del 94 por ciento de su industria de centros de llamadas está en manos de empresas estadounidenses, que subcontratan sus negocios a la nación insular. Pero ese éxito

29 de enero de 2015 CCNG (Contact Center Network Group) es una organización de red de pares profesionales (PPN) exclusiva para ejecutivos, gerentes y líderes de centros de contacto, experiencia del cliente y servicio al cliente. Cada año, CCNG trabaja con miembros para planificar más de 25 eventos de medio día a nivel regional en todo Estados Unidos.

Se está considerando a Centroamérica como quizás la próxima gran región de centros de llamadas, y con buena razón.

21 de enero de 2015 En la búsqueda incesante de mantenerse un paso por delante de la competencia, mantener contentos a los clientes y ofrecer una “experiencia de cliente” satisfactoria, todo al mismo tiempo, los centros de llamadas progresistas están haciendo todo lo posible. El siguiente paso aparentemente lógico en este carrusel cada vez más intenso de “superación” es ahora ofrecer aparentemente un chat en vivo.

16 de enero de 2015 Para los clientes, llamar a la mayoría de los centros de contacto es algo parecido a ir al dentista: en realidad no quieres hacerlo, pero a veces simplemente tienes que hacerlo. Las encuestas muestran que los clientes siempre se dan cuenta cuando el operador está leyendo un guión y se resienten con razón. Después de todo, han llamado

14 de enero de 2015 No es sólo un cliché que un Año Nuevo exige nuevos propósitos; tiene sentido comercial mirar el año que acaba de terminar, descartar lo que no funcionó y probar algo nuevo. Esa es la esencia de una nueva publicación de blog de Jennifer Waite, gerente de marketing de productos en inContact, una