Centros en la nube

La empresa de gestión de contenidos SDL, con sede en Wakefield (Massachusetts), ha publicado el informe final de la serie “Cinco verdades para los futuros profesionales del marketing”, titulado “Los canales son irrelevantes”, que incluye los resultados de la encuesta global de SDL a más de 1.800 millennials (de entre 18 y 36 años). Por decir lo menos, contiene mucho material para reflexionar, no solo para los minoristas, sino también para […]

eLoyalty, parte de la división de Servicios de Tecnología para Clientes de TeleTech, recientemente logró el cumplimiento de la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros Médicos (HIPAA) y de la Industria de Tarjetas de Pago (PCI) para su plataforma en la nube. eLoyalty tiene experiencia en soluciones de centros de contacto multicanal administrados, locales y en la nube, así como en la integración de tiendas y sucursales virtuales. Las empresas que requieren voz avanzada

El mercado de atención al cliente está en constante expansión, especialmente a medida que empresas como NewVoiceMedia se suman a la nueva tendencia de la industria: los centros de llamadas basados en la nube. A medida que surgen cada vez más empresas emergentes en la industria tecnológica, existe la necesidad de centros de atención al cliente para atenderlas, pero muchas son demasiado pequeñas y carecen de los recursos necesarios.

Hay pocos puestos más codiciados en todo el mundo tecnológico que estar en el cuadrante de líderes de Gartner Group, que es donde el proveedor de soluciones de experiencia del cliente Interactive Intelligence Group ha sido posicionado en el . El informe, que proporciona un análisis de los proveedores en el mercado en función de su capacidad para ejecutar y

Pocas empresas pueden operar durante mucho tiempo sin una comprensión clara y actual del mercado. Saber qué quieren los clientes y qué ofrecen y no ofrecen las empresas del mercado (sin mencionar dónde se superponen esos sectores) puede marcar la diferencia entre el éxito a largo plazo y el fracaso a corto plazo. Recientemente se reveló una nueva asociación entre NexxPhase y ,

Connect First ya es un nombre a tener en cuenta en lo que respecta al software (SaaS), junto con su reputación en el software de centros de contacto en la nube. Pero ahora, está buscando expandirse en otra función, uniéndose a un grupo de otras empresas para aportar un valor adicional a la vida de las personas en un mundo en el que la tecnología es fundamental.

Connect First, un proveedor de software de telecomunicaciones SaaS y centro de contacto en la nube, fue recientemente nombrado Compañía de Colorado a tener en cuenta en 2014. Connect First fue una de las 49 empresas de Colorado que recibió el premio. "Hemos logrado mucho en el último año, no solo con nuestros productos, sino también dentro de la comunidad de Boulder", dijo Geoff Mina,

Mientras revisaba la enorme cantidad de artículos potenciales que llenaban mi bandeja de entrada en un flujo continuo virtual, encontré algo que me llamó la atención. Era un comunicado de prensa titulado “Johnston & Murphy intensifica el comercio omnicanal con Demandware”. Dado que el “omnicanal” reemplazó al comercio multicanal hace apenas unos meses,

Birch Communications, un proveedor de comunicaciones empresariales, servicios gestionados y en la nube, ha obtenido un puesto entre los 50 mejores en el concurso Top 100 Small Call Center de 2014 de BenchmarkPortal. Birch Communications recibió el puesto entre los 50 mejores después de evaluar métricas clave en comparación con sus pares de la industria. “Este año es un honor ascender

El proveedor de software de experiencia del cliente Interactive Intelligence anunció esta semana que se ha asociado con la empresa de comunicaciones Amcom. Las dos empresas se han unido para que Amcom pueda revender el paquete de software de Interactive Intelligence, Customer Interaction Center. El anuncio indica que Interactive Intelligence está entusiasmada de que Amcom entre en sus filas como revendedor. Brendan Maree,