Centros en la nube

Bright Pattern, un proveedor de soluciones de próxima generación para centros de contacto en la nube y gestión de la experiencia del cliente, cuenta con Better CS, un subcontratista de procesos empresariales (BPO) que ayuda a los minoristas a mitigar las pérdidas derivadas de las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito. Las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito son la reversión de las ventas. Sucede cuando la compañía de tarjetas de crédito se niega a pagar los cargos; esos cargos se cargan […]

Los centros de llamadas trabajan arduamente para mejorar constantemente la calidad del servicio que ofrecen a los clientes y para mejorar su propia productividad. Muchos centros de llamadas confían en el análisis de voz para acceder y revisar instantáneamente los datos de millones de interacciones con los clientes, clasificar la reducción de costos y las oportunidades de optimización, monitorear el cumplimiento y descubrir fácilmente la causa raíz.

Interactive Intelligence, un proveedor global de tecnologías y soluciones de software para centros de llamadas, ha anunciado que está planeando ampliar su sede de Asia-Pacífico en Kuala Lumpur, Malasia, a unas instalaciones más grandes. Según un funcionario de la empresa, gestionar más de 1.000 clientes en la región requería unas nuevas instalaciones capaces de manejar el aumento de personal y las futuras

3CLogic, una empresa que ofrece soluciones de centro de contacto basadas en la nube para llamadas entrantes, salientes y combinadas, anunció recientemente que su plataforma de software en la nube ha sido seleccionada por I Drive Safely, una empresa de capacitación de conductores en línea, para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia general del cliente. La solución de 3CLogic, si es necesario, también se integrará con la solución de inteligencia procesable de Verint para

Una de las partes más interesantes, pero relativamente desconocidas, de la industria de las soluciones para centros de contacto es la creación de guiones para los agentes. Con tanta atención prestada al uso de la tecnología para automatizar (es decir, reducir los costos y aumentar el rendimiento) cuestiones como la contratación, la capacitación y la programación de los agentes, se puede pasar por alto que esos agentes necesitan una gran

Capgemini lanzó recientemente su nueva solución de experiencia integrada y todos los canales, inPACE para NetSuite.

3C Contact Services, el proveedor norteamericano de soluciones de centros de contacto para pequeñas y medianas empresas, anunció recientemente que sus soluciones han beneficiado enormemente a un cliente existente en la industria editorial. Los funcionarios de 3C Contact Services dijeron que el cliente ha mejorado su tasa de retención de clientes en un 33 por ciento, así como la tasa de ahorro de clientes en un 33 por ciento.