Centros en la nube

Feed Creator es una herramienta que puedes usar para crear feeds RSS desde páginas web que no ofrecen su propio feed. ¡Combínalo con WP RSS Aggregator y podrás importar contenido desde prácticamente cualquier página de la web! ¡Lo mejor de todo es que es fácil de usar! Todo lo que necesitas es […]

Como se cita en el informe del Grupo Aberdeen titulado “Optimización de la experiencia del cliente a través de los centros de contacto en la nube (julio de 2014)”, el 31 por ciento de los centros de contacto están implementados en la nube. Las principales fuerzas impulsoras de los centros de contacto para adaptar la tecnología en la nube son una mayor flexibilidad financiera complementada con experiencias de cliente aumentadas. Aprovechando esta tendencia, EPIC Connections

En todas las empresas, siempre existe un nivel de riesgo. Para el propietario o el líder de la empresa, su nivel de tolerancia al riesgo a menudo determinará las decisiones que se toman en el futuro. También contribuirá a las decisiones que se toman sobre la implementación de nuevos procesos, el lanzamiento de nuevas iniciativas y la contratación de nuevos socios. Si la empresa se encuentra en el área de los centros de llamadas,

Cualquiera que esté en el negocio de soluciones de centros de contacto sabe que la tendencia más importante de la industria a nivel mundial es la migración de las soluciones de experiencia del cliente a la nube. Ya sea que su empresa opte por una nube privada, pública o híbrida, o que la decisión sea utilizar un proveedor externo, la tendencia a adoptar

Uno de los principios rectores para brindar un servicio al cliente superior es la eficiencia. Un agente de centro de contacto organizado y bien capacitado que posea las herramientas adecuadas para responder a los problemas de servicio de manera rápida y completa brinda la mejor experiencia al cliente. Sin embargo, a menudo esas herramientas son prohibitivamente caras y los centros de contacto buscan soluciones rentables que requieran poco mantenimiento.

En el pasado, los gastos de CAPEX y OPEX que suponía abrir un centro de contacto hacían que fuera casi imposible para las pequeñas organizaciones. Sin embargo, hoy en día, la tecnología de la nube permite establecer una amplia gama de negocios, incluidos centros de contacto, sin mucho capital, siempre que se disponga de la infraestructura de banda ancha para prestar el servicio. British Telecom

Está claro que una de las áreas en las que WebRTC tendrá un gran impacto es en la aceleración de la migración de los centros de contacto a la nube. De hecho, uno de los factores que facilitarán esta migración es la integración de las API de telefonía en los procesos empresariales, permitiendo que la integración sea sencilla y rentable.

El botón Amazon Mayday en lectores electrónicos Kindle seleccionados causó un gran revuelo recientemente. Pero si cree que esto es interesante, agárrese, porque parece que estamos preparados para lanzarnos a un servicio al cliente más basado en videos. Es probable que WebRTC permita en gran medida esta expansión de las comunicaciones por vídeo en tiempo real.

Por tercer año consecutivo, Gartner, Inc., la principal empresa de investigación y asesoramiento en tecnología de la información del mundo, colocó a West Corporation en el Cuadrante de líderes de su “Cuadrante mágico para comunicaciones unificadas como servicio, multirregional” del 28 de agosto de 2014. West es un proveedor líder de servicios de comunicación basados en tecnología. Cuenta con una amplia experiencia en el diseño, la implementación y la gestión de

Si analizamos las tendencias más importantes de 2014 en la comunidad de soluciones para centros de contacto, no cabe duda de que encabezará la lista el impulso que ha adquirido la transición a la nube. Esto ha sido así a nivel mundial y afecta a organizaciones de todos los tamaños y sectores industriales. De hecho, tal vez