Inteligencia interactiva, proveedor global de tecnologías para centros de llamadas y soluciones de software, ha anunciado que planea expandir su sede de Asia-Pacífico en Kuala Lumpur, Malasia, a unas instalaciones más grandes.
Según un funcionario de la empresa, gestionar más de 1.000 clientes en la región requería unas nuevas instalaciones capaces de gestionar el aumento de personal y el crecimiento futuro. La nueva ubicación ha duplicado su tamaño hasta alcanzar los 11.000 pies cuadrados, junto con un aumento del 35 por ciento en la fuerza laboral.
Además del aumento en el tamaño de las instalaciones y del personal, la nueva oficina podrá proporcionar pruebas y demostraciones mejoradas para los clientes de la región, con experiencia práctica de los productos y servicios que la empresa está desarrollando durante las primeras etapas de toma de decisiones.
Fundada en 1994, Interactive Intelligence ofrece software y servicios de centros de contacto, comunicaciones unificadas y automatización de procesos empresariales diseñados para mejorar la experiencia del cliente a nivel mundial. La empresa tiene más de 6000 clientes en todo el mundo, pertenecientes a una amplia gama de industrias y marcas, entre las que se incluyen AIG, la Cruz Roja Americana, BMW, CarMax, Coca Cola, la Universidad de Harvard, Honda, Rolex, Sony, Trader Joe's y muchas otras.
Algunos de los servicios que brinda la empresa son:
- Comunicaciones empresariales IP que unifican las interacciones del centro de contacto y de la empresa para reducir costos, simplificar la gestión y mejorar el servicio al cliente.
- Soluciones de centro de contacto locales o en la nube para que las organizaciones puedan ofrecer un servicio consistente y de primer nivel en una única plataforma y un paquete de software de comunicaciones IP todo en uno.
- Comunicaciones unificadas: para respaldar a toda la empresa con un paquete de aplicaciones IP PBX de plataforma única y totalmente de software que se puede integrar perfectamente con las aplicaciones comerciales existentes.
- Automatización de procesos empresariales: tecnologías de centro de contacto probadas para capturar, priorizar, enrutar, escalar, rastrear y gestionar el trabajo durante todo el ciclo de vida del proceso empresarial con una aplicación de automatización de procesos basada en comunicaciones única y rentable.
“Estamos entusiasmados con esta mudanza, ya que es un testimonio de nuestro crecimiento en la región. Como sede de Asia Pacífico, prestamos servicios a más de 1000 clientes, de ahí la necesidad de un nuevo entorno con más instalaciones y personal”, afirmó el director regional para Asia, Simon Lee.
Editado por Adán Brandt
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