Better CS ofrece una solución de centro de contacto en la nube de próxima generación con un patrón brillante

Bright Pattern, un proveedor de la próxima generación de centros de contacto en la nube y soluciones de gestión de la experiencia del cliente, cuenta con Better CS, un subcontratista de procesos empresariales (BPO) que ayuda a los minoristas a mitigar las pérdidas derivadas de las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito.

Las devoluciones de cargos de tarjetas de crédito son la reversión de las ventas. Sucede cuando la compañía de tarjetas de crédito se niega a pagar los cargos; esos cargos se devuelven al comerciante, junto con las penalizaciones y los cargos que puedan haberse aplicado.

En el ámbito de las compras minoristas en línea, la revocación de una compra con tarjeta de crédito es algo habitual para los comerciantes y es más común en el sector minorista en línea. Cuando un cliente no puede obtener una respuesta por teléfono a través del centro de contacto de un minorista debido a un mal servicio al cliente, su siguiente paso generalmente es recurrir a su banco y disputar el cargo de la tarjeta de crédito.

Un volumen alto y constante de devoluciones de cargos puede provocar la cancelación de la cuenta de un comerciante. También afecta a los ingresos de la empresa, ya que no puede aceptar la forma de pago más conveniente; las empresas se apresuran a establecer una nueva cuenta comercial para volver a aceptar pagos con tarjeta de crédito. Además, las tarifas que los bancos cobran por las devoluciones de cargos son elevadas y pueden acumularse, lo que genera pérdidas significativas.

David Jones, presidente de Better CS, identificó una oportunidad para reactivar el potencial del mercado de contracargos. Su empresa de subcontratación de procesos empresariales (BPO) de valor añadido delega la función de atención al cliente del centro de contacto en sus clientes y, a diferencia de muchas empresas de subcontratación de procesos empresariales que se centran en la ejecución diaria del centro de contacto, ofrece asesoramiento para mejorar la atención al cliente y otros procesos empresariales. Para la funcionalidad del centro de contacto, David eligió Service Pattern, una solución de centro de contacto en la nube de Bright Pattern.

David explicó en un declaración“La solución Bright Pattern es muy intuitiva tanto para los administradores como para los agentes. Es una plataforma fácil de usar. El modelo de software como servicio me brinda la flexibilidad de que los agentes trabajen desde casa y me permite pagar a medida que uso el servicio, en lugar de hacer grandes inversiones iniciales en equipos de telecomunicaciones”.

Editado por Mauricio Nagle