El proveedor de software de experiencia del cliente Interactive Intelligence anunció esta semana que se ha asociado con la empresa de comunicaciones Amcom. Las dos empresas se han unido para que Amcom pueda revender el paquete de software de Interactive Intelligence, Customer Interaction Center.
El anuncio indica que Interactive Intelligence está entusiasmada con la incorporación de Amcom a sus filas como revendedor. Brendan Maree, vicepresidente de Interactive Intelligence en Australia, Nueva Zelanda y Japón, habló sobre la asociación en el anuncio de su empresa.
“Estamos encantados de trabajar con Amcom como socio revendedor. Esto permitirá a Interactive Intelligence satisfacer la demanda y respaldar la implementación de nuestras soluciones de comunicaciones basadas en la nube, al tiempo que abre nuevas oportunidades comerciales importantes para nuestras empresas en organizaciones del sector público y privado”, afirmó Maree.
Amcom, con sede en Australia, también ha validado su paquete de servicios SIP. Ahora está autorizado a trabajar directamente con la plataforma de centro de contacto de inteligencia interactiva. Al trabajar juntas, las dos plataformas deberían permitir a las empresas que trabajan con Amcom reducir sus costos de adquisición de SIP al eliminar la necesidad de comprar hardware o equipos de telefonía adicionales. Amcom puede ofrecer un paquete de telecomunicaciones que se basa completamente en IP y, por lo tanto, alejará a las empresas de los servicios RDSI tradicionales.
El Centro de interacción con el cliente se puede utilizar completamente en la nube o en el sitio. Interactive Intelligence enumera sus aplicaciones, entre las que se incluyen enrutamiento y colas multicanal, respuesta de voz interactiva, grabación de llamadas y pantallas, marcación predictiva, gestión de la fuerza laboral, análisis de voz en tiempo real y gestión de comentarios de los clientes.
Las empresas pueden obtener muchos beneficios al cambiar de un sistema de telefonía tradicional a uno que funcione completamente a través de una red. Esto incluye la capacidad de VoIP y los servicios relacionados para escalar con una empresa a medida que crece y la simplicidad de dicha escala. Las empresas también pueden administrar toda su operación desde la nube, como es el caso del Centro de interacción con el cliente, y manejar la implementación o restricción de una variedad de servicios como el reenvío o enrutamiento de llamadas.
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