Los centros de contacto en la nube se actualizan

1 de octubre de 2015

Ex Disney (Noticias – Alerta) El director ejecutivo Michael Eisner dijo una vez: "Si no crece, morirá". Si bien es posible que estuviera hablando de la industria del entretenimiento, sus palabras pueden aplicarse a casi cualquier área de negocios.

Esa puede ser parte de la motivación detrás del último lanzamiento de inContact. El líder de centros de contacto en la nube acaba de presentar en otoño de 2015 la versión de su galardonada plataforma de centros de contacto en la nube. “Como parte del lanzamiento, inContact está estableciendo los componentes tecnológicos básicos de una plataforma completa de interacción con el cliente en la nube y redefiniendo la solución integral en la nube para el mercado de los centros de contacto”, afirmó la empresa en un comunicado.

En el lanzamiento, inContact afirma que ha incluido cinco componentes que están unificados en un sistema de nube todo en uno. Son:

Infraestructura de nube global, que se informa que es una base altamente escalable, confiable, redundante y segura para la infraestructura global y de nivel de operador 24×7 de inContact;

Interacciones omnicanal (Noticias – Alerta), incluido el enrutamiento multimedia en la nube para todas las interacciones con los clientes, incluidos los canales tradicionales;

inContact Voz como servicio, la solución de calidad de voz optimizada y patentada de la empresa para centros de contacto, basada en su red global de nivel de operador. Incluye “la mayor flexibilidad, opciones de conectividad y monitoreo disponibles en cualquier proveedor de centros de contacto”, afirma inContact.

Optimización de la fuerza laboral, con un sólido conjunto de herramientas en la nube para ayudar a las organizaciones a transformar la calidad de las interacciones con los clientes mejorando el rendimiento de los agentes y optimizando las operaciones;

Analítica, incorporando la nube de análisis de datos consolidada de inContact con herramientas de análisis e informes simples y sofisticadas para brindar máxima visibilidad y control de las operaciones del centro de contacto.

“Ningún otro proveedor de centros de contacto en la nube ofrece la profundidad y amplitud de tecnología, personal y socios que nosotros ponemos a disposición de las empresas para ayudar a alcanzar sus objetivos”, afirmó el director ejecutivo de inContact, Paul Jarman, al comentar el último lanzamiento. “Con nuestro enfoque integral en la nube, estamos haciendo que sea más fácil y asequible para las empresas de todos los tamaños crear y gestionar experiencias de cliente destacadas al tiempo que cumplen con sus métricas comerciales clave”.