Solución en la nube perfecta para una importante consultoría de EE. UU.

16 de marzo de 2015

Demostrando una vez más que la nube se está convirtiendo rápidamente en la mejor manera para que las empresas realicen negocios, inContact, el proveedor líder de software de centro de contacto en la nube y herramientas de optimización de agentes de centro de contacto, anunció que ha conseguido otro cliente para su galardonada solución de centro de contacto en la nube.

En un comunicado, la empresa dijo que una firma nacional de consultoría y marketing reemplazará su sistema local por la oferta de inContact. La empresa, que no fue identificada debido a los protocolos de la empresa inContact, dice que está trasladando a 200 agentes a la plataforma de centro de contacto en la nube inContact para garantizar "una experiencia más consistente y de alta calidad para sus clientes".

Según ambas empresas, este nuevo cliente minorista aprovechará la galardonada solución Personal Connection Outbound de inContact, que estará completamente integrada con el sistema CRM existente de la empresa.

“La plataforma en la nube avanzada de inContact sincroniza datos entre el ACD (Distribuidor Automático de Llamadas) y el CRM, y entrega los detalles del cliente directamente al agente que realiza la llamada para que pueda crear una experiencia personalizada con su cliente”, afirmó inContact en un comunicado.

Además de lo anterior, la nueva oferta de inContact, "Conexión personal", elimina la pausa reveladora de una llamada saliente, que hace que muchos clientes cuelguen antes de que el mensaje pueda siquiera comenzar. Conexión personal ayudará a la empresa a aumentar la eficiencia de los agentes a través de una mayor tasa de conexión e impulsará los esfuerzos de ventas de la firma de marketing minorista.

“Personal Connection está ganando terreno entre las empresas que buscan formas de diferenciarse en mercados minoristas altamente competitivos”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. “Nuestra solución en la nube de extremo a extremo es flexible y escalable, y se puede adaptar para adaptarse a los modelos comerciales minoristas y brindar oportunidades para que nuestro nuevo cliente supere a la competencia”.

El nuevo cliente también obtendrá el Distribuidor Automático de Llamadas escalable y personalizable y la Respuesta de Voz Interactiva de inContact como parte de su solución completa, así como una eficiencia mejorada del centro de contacto a través de un sólido conjunto de herramientas de gestión y optimización de la fuerza de trabajo.