La contratación ha aumentado, por lo que Staffing Center recurre a inContact

4 de febrero de 2015

Tras varios años de una economía lenta y de informes de empleo sombríos, parece que la fuerza laboral estadounidense está creciendo a pasos agigantados. Con la tasa nacional de desempleo bajando a un sorprendente 5,6 por ciento en diciembre de 2014 (frente al 6,6 por ciento en enero del año anterior), las cosas parecen estar mejorando.

Por lo tanto, no debería sorprender que un importante líder mundial en dotación de personal haya decidido optar por una centro de contacto Líder para satisfacer sus crecientes demandas.

inContact ha anunciado la incorporación del proveedor global de soluciones de dotación de personal a su creciente lista de clientes. La empresa de dotación de personal, que no fue identificada según los protocolos de la empresa inContact, necesitaba una plataforma flexible para una división en expansión, por lo que eligió la solución en la nube de inContact para su nuevo centro de contacto de 350 agentes.

“Con la mejora de la economía, estamos viendo que las empresas amplían su alcance y ofrecen nuevos servicios a sus clientes”, afirmó Paul Jarman, director ejecutivo de inContact, al comentar este último “éxito”. “La nube ofrece una plataforma flexible que ofrece a estas empresas en crecimiento una solución rentable, escalable y flexible para satisfacer las necesidades de sus clientes hoy y mañana”.

Según la firma de RR.HH., esta nueva incorporación a la familia inContact necesitaba ofrecer a sus clientes un servicio de nivel superior con canales de voz entrantes y salientes, así como capacidades de correo electrónico, mensajes de texto y chat, a medida que aumentaban sus esfuerzos de contratación. El software de centro de contacto en la nube multicanal de inContact les permitirá agregar nuevos canales y agentes según sea necesario. Además, la plataforma central inContact, construida sobre los sistemas de respuesta de voz interactiva y distribuidor automático de llamadas multicanal, ofrece un enrutamiento uniforme y basado en habilidades del tráfico entrante en cualquier canal para garantizar que cada problema sea abordado por el agente más calificado.

Pero es el uso de esa nube lo que realmente ayudó a cerrar el trato. Además de gestionar todas sus necesidades de canales entrantes y salientes, el cliente maximizará sus operaciones de servicio al cliente con herramientas de optimización de la fuerza laboral y de gestión del rendimiento basadas en la nube. Es una situación beneficiosa para ambas partes.

“La suite de gestión de calidad de inContact proporcionará sólidas capacidades de supervisión, evaluación y generación de informes mediante la captura multimedia de grabaciones de audio y actividad de escritorio”, afirmó la empresa en un comunicado. “El panel de control del cliente inView de inContact ofrece información sobre el rendimiento en tiempo real mediante el seguimiento de métricas clave con modelos de rendimiento dinámicos y promueve la participación y el empoderamiento de los agentes con incentivos de gamificación”.

No es una mala manera de empezar el año nuevo.