inContact vuelve a puntuar ayudando a los trabajadores subcontratados

febrero 02, 2015

Una de las fuerzas laborales más grandes y productivas, pero aún sin explotar, en Estados Unidos hoy en día son las personas discapacitadas. Aquellos que enfrentan desafíos en su vida han demostrado una y otra vez ser empleados leales y trabajadores que solo necesitan una oportunidad para demostrar su valía. Por lo tanto, tiene sentido que Direct Interactions, una empresa que ofrece soluciones de interacción con el cliente utilizando personal que trabaja desde casa, elija asociarse con el líder en software de centro de contacto en la nube, inContact.

Se acaba de anunciar que Direct Interactions trasladará su modelo único de fuerza laboral y centro de contacto a la nube de inContact. Líder en el mercado de centros de contacto subcontratados que utilizan personas con discapacidades físicas, la empresa con sede en Seattle necesitaba una solución escalable y confiable para su personal que trabaja desde casa.

"Direct Interactions encontró un socio ideal para sus 150 agentes nacionales con la solución en la nube personalizable y escalable de inContact", dijo la compañía en un comunicado.

"Nuestra fuerza laboral distribuida requiere una plataforma de centro de contacto flexible para soportar los desafíos inherentes al personal remoto", agregó Matt Storey, presidente de Direct Interactions. “También buscamos un socio que comparta nuestro compromiso de crear empleos para todos los estadounidenses, incluidas las personas con discapacidades y las familias de militares. Las soluciones de inContact nos permiten emplear prácticamente a cualquier persona, en cualquier ubicación, sin los gastos generales de tener que ejecutar una solución empresarial internamente”.

Direct Interactions implementará inicialmente la solución central en la nube de inContact, basada en los sistemas multicanal de Distribuidor Automático de Llamadas y Respuesta de Voz Interactiva, que pueden ampliarse fácilmente para satisfacer las necesidades en crecimiento de la empresa.

"Siempre estamos emocionados de darle la bienvenida a un nuevo cliente a la nube de inContact, pero nos sentimos especialmente honrados de haber sido elegidos por Direct Interactions", señaló Paul Jarman, director ejecutivo de inContact. "Su compromiso de emplear personas con discapacidad y de permitir que sus empleados trabajen donde viven es un testimonio de su carácter como empresa y un modelo para los futuros centros de contacto".

Direct Interactions ofrece soluciones de interacción con el cliente que utilizan personal que trabaja desde casa. La empresa fue seleccionada como Empleador del Año 2014 por los Servicios Vocacionales Neurológicos del Centro Médico Harborview y la Universidad de Washington, y nombrada Socio del Año 2014 por AtWork. de Bellevue, por sus esfuerzos para contratar personas con discapacidades del desarrollo en el condado de King, Washington.