Network Group comparte conocimientos para líderes de centros de llamadas

29 de enero de 2015

CCNG, Contact Center Network Group, es una organización de red de pares profesionales (PPN) exclusiva para ejecutivos, gerentes y líderes de centros de contacto, experiencia del cliente y servicio al cliente.

Cada año, CCNG trabaja con sus miembros para planificar más de 25 eventos de medio día a nivel regional en todo Estados Unidos. “Reunir a expertos en atención al cliente en un entorno cómodo para compartir sus puntos de vista, problemas y soluciones es la clave de la popularidad de estos eventos”, afirma David Hadobas, presidente y director ejecutivo de CCNG, en una declaración reciente sobre el grupo. “Llevamos más de 25 años dirigiendo estos eventos regionales... y 2015 va a ser uno de los mejores años que recuerdo, con tantos miembros que quieren participar en nuestros eventos”.

Y eso parece indicar que será así. CCNG acaba de anunciar los próximos eventos regionales sobre experiencia y compromiso del cliente que se celebrarán en marzo y abril y que serán patrocinados por miembros de CCNG. Entre los patrocinadores más destacados se encuentra inContact, el líder en software para centros de contacto en la nube.

Los eventos de CCNG reúnen a profesionales de centros de contacto, experiencia del cliente y gestión de atención al cliente de diferentes industrias para compartir perspectivas, estrategias comprobadas y mejores prácticas innovadoras. Los socios de CCNG que patrocinan los eventos de marzo y abril incluyen a inContact, así como a Aspect Software, Intradiem y VPI, y los nuevos socios Vocalcom y Windstream ( – ).

A partir de marzo se realizarán dos eventos regionales organizados por líderes del centro de contacto de Aon en Charlotte, Carolina del Norte, el 5 de marzo.^Ely en Cincinnati, Ohio, el 19, organizado por Fifth Third Bank. Los anfitriones del evento de abril incluyen Time Customer Service en Tampa, Florida, el 16; en Phoenix, Arizona, en Best Western, el 23 y el 30 en Kohl's en Dallas, Texas.

“La capacidad de comunicar libremente nuestras oportunidades compartidas es genial. Es muy reconfortante y valioso estar en un entorno (que no se encuentra en industrias en conflicto) para compartir cómodamente las mejores prácticas”, dijo Michael Brouillette, gerente de división de Allstate Insurance Company en Charlotte, Carolina del Norte. “¡Gracias, CCNG!”