{"id":949,"date":"2014-09-12T11:19:26","date_gmt":"2014-09-12T11:19:26","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-09-12T11:19:26","modified_gmt":"2014-09-12T11:19:26","slug":"fusion-and-technology-for-business-corp-sign-exclusive-agreement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/fusion-and-technology-for-business-corp-sign-exclusive-agreement\/","title":{"rendered":"Fusion and Technology for Business Corp. signe un accord exclusif"},"content":{"rendered":"
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Lorsque l\u2019on revient sur les principales tendances de 2014 dans le secteur des solutions pour centres d\u2019appels, il ne fait gu\u00e8re de doute que la transition vers le cloud, qui a pris de l\u2019ampleur, figurera en t\u00eate de liste. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne s\u2019est manifest\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et concerne toutes les tailles d\u2019entreprises ainsi que tous les secteurs d\u2019activit\u00e9. En fait, la communaut\u00e9 devrait peut-\u00eatre adopter un slogan du type \u201c Le cloud et les centres de contact : une alliance parfaite ! \u201d<\/p>\n

Un autre exemple illustrant \u00e0 quel point l'association entre le cloud et les fonctionnalit\u00e9s des centres de contact est d\u00e9sormais essentielle est l'annonce faite par Fusion, un fournisseur de services de communication, de connectivit\u00e9 et de cloud computing, selon laquelle l'entreprise a conclu un accord exclusif avec TFB (Technology for Business Corporation) en vue d'int\u00e9grer les solutions logicielles propri\u00e9taires de TFB pour les centres de contact et les serveurs vocaux interactifs (IVR) \u00e0 la plateforme de services cloud de Fusion.<\/p>\n

Les partenaires estiment que le transfert de l'ensemble de la suite d'applications de TFB vers le cloud rendra cette solution sophistiqu\u00e9e plus accessible aux entreprises de toutes tailles. L'accord pr\u00e9voit l'acquisition future du logiciel et de la propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle associ\u00e9e.<\/p>\n

Comme indiqu\u00e9, il s'agit d'un accord exclusif. Fusion dispose d\u00e9sormais du droit exclusif de commercialiser la solution de centre de contact dans le cloud de TFB, ainsi que sa gamme compl\u00e8te de solutions de communication, de connectivit\u00e9 et de cloud computing, aupr\u00e8s des plus de 500 entreprises clientes de TFB dans les secteurs de la sant\u00e9, des administrations publiques, de l'\u00e9nergie, de la finance et de l'h\u00f4tellerie. L'opportunit\u00e9 qui s'offre ici \u00e0 Fusion r\u00e9side dans le fait que la plupart des clients de TFB utilisent actuellement le logiciel sur site, ce qui en fait des candidats id\u00e9aux pour une migration vers le cloud.<\/p>\n

Comme l'ont soulign\u00e9 les partenaires lors de cette annonce, le segment des centres de contact bas\u00e9s sur le cloud devrait conna\u00eetre une croissance \u00e0 un TCAC de 17,5 %, pour atteindre pr\u00e8s de $2,0 milliards d'ici 2018. L'ann\u00e9e derni\u00e8re, plus de 62 % des entreprises ont d\u00e9clar\u00e9 utiliser une solution de centre de contact bas\u00e9e sur le cloud, et environ la moiti\u00e9 de celles qui n'utilisent pas encore ce type de solution pr\u00e9voient de s'orienter dans cette direction au cours des 18 prochains mois.<\/p>\n

\u201c La meilleure fa\u00e7on d\u2019\u00e9valuer les avantages d\u2019une technologie est de s\u2019en remettre directement aux clients qui l\u2019utilisent \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Matthew Rosen, PDG de Fusion. \u201c Les grandes entreprises clientes de TFB, notamment des enseignes de distribution nationales de premier plan, des r\u00e9seaux de sant\u00e9 en pleine expansion et des administrations publiques, nous ont montr\u00e9 \u00e0 quel point la solution de centre de contact de TFB a eu un impact significatif sur leurs organisations. Chacune d\u2019entre elles b\u00e9n\u00e9ficie d\u2019un service et d\u2019une assistance exceptionnels sur des applications avanc\u00e9es, d\u00e9velopp\u00e9es sp\u00e9cialement pour r\u00e9pondre aux exigences sp\u00e9cifiques de leur secteur. Nous avons int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 notre plateforme cloud le meilleur des fonctionnalit\u00e9s des centres de contact afin de garantir \u00e0 nos clients les outils dont ils ont besoin \u00e0 tous les points de contact avec la client\u00e8le, notamment le routage intelligent, la surveillance et le reporting en temps r\u00e9el. \u201d<\/p>\n

Charles Cuggino, PDG de TFB, a d\u00e9clar\u00e9 : \u201c Nous sommes ravis de notre partenariat exclusif avec Fusion, qui nous permettra de d\u00e9ployer nos solutions dans le cloud. Nous sommes convaincus que la flexibilit\u00e9 et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 inh\u00e9rentes aux solutions cloud apportent une valeur ajout\u00e9e consid\u00e9rable \u00e0 nos clients, en combinant un mod\u00e8le de financement OpEx attractif avec l\u2019int\u00e9gration d\u2019applications de communication, de service client et de bases de donn\u00e9es \u00e0 l\u2019\u00e9preuve du temps, d\u00e9velopp\u00e9es pour les entreprises aux besoins sophistiqu\u00e9s. Le cloud nous permet de mettre nos applications de pointe \u00e0 la port\u00e9e de toutes les entreprises, en toute s\u00e9curit\u00e9, quelles que soient leur taille ou leur secteur d\u2019activit\u00e9. M\u00eame les plus grandes entreprises, disposant de plusieurs sites et soumises \u00e0 des cycles d\u2019activit\u00e9 saisonniers, peuvent compter sur nos solutions cloud int\u00e9gr\u00e9es pour ouvrir leurs syst\u00e8mes de mani\u00e8re plus rentable \u00e0 l\u2019int\u00e9gration d\u2019applications d\u2019assistance telles que les communications multim\u00e9dias ind\u00e9pendantes du type d\u2019appareil et les serveurs vocaux interactifs (IVR) \u00e0 la demande \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise, leur permettant ainsi de fournir les services dont elles ont besoin, quand et comme elles en ont besoin. \u201d<\/p>\n

Il est difficile d\u2019ignorer les chiffres avanc\u00e9s par ces deux cabinets d\u2019\u00e9tudes en ce qui concerne le potentiel du march\u00e9. En effet, on pourrait affirmer que les solutions de centres de contact se sont impos\u00e9es cette ann\u00e9e comme l\u2019un des principaux moteurs de l\u2019adoption du cloud. La raison en est que la combinaison de la capacit\u00e9 du cloud \u00e0 offrir une connectivit\u00e9 omnipr\u00e9sente \u00e0 un personnel de plus en plus dispers\u00e9, \u00e0 faciliter de mani\u00e8re rentable les interactions omnicanales en temps r\u00e9el, ainsi qu\u2019\u00e0 servir de vecteur pour le partage d\u2019informations \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de l\u2019entreprise \u2013 o\u00f9 l\u2019exploitation du big data permet de transformer ces donn\u00e9es en intelligence \u00e9conomique exploitable \u2013, fait de cette alliance un v\u00e9ritable mariage d\u2019opportunit\u00e9 et non de simple commodit\u00e9.<\/p>\n

Il sera int\u00e9ressant de voir ce qu'auront \u00e0 dire les cabinets d'\u00e9tudes lorsqu'ils feront le bilan des r\u00e9sultats de fin d'ann\u00e9e.<\/p>\n

\u00c9dit\u00e9 par Stefania Viscusi<\/a><\/p>\n<\/div>\n

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When we look back at what the biggest trends were in 2014 in the contact center solutions community there can be little doubt that topping the list will be the momentum moving to the cloud has gathered. This has been true globally and it cuts across all organization sizes and industry verticals. In fact, maybe […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1261,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-949","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-centers"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/949","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=949"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/949\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=949"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=949"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=949"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}