{"id":752,"date":"2014-08-05T16:00:38","date_gmt":"2014-08-05T16:00:38","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-08-05T16:00:38","modified_gmt":"2014-08-05T16:00:38","slug":"interactive-intelligence-contact-center-software-integrated-with-new-version-of-callscripter-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/interactive-intelligence-contact-center-software-integrated-with-new-version-of-callscripter-app\/","title":{"rendered":"Le logiciel de centre de contact Interactive Intelligence s'int\u00e8gre \u00e0 la nouvelle version de l'application CallScripter"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>L'un des aspects les plus int\u00e9ressants, mais relativement m\u00e9connus, du secteur des solutions pour centres de contact est celui de la cr\u00e9ation de scripts destin\u00e9s aux agents. Alors que l'on accorde tant d'importance \u00e0 l'utilisation de la technologie pour automatiser (c'est-\u00e0-dire r\u00e9duire les co\u00fbts tout en am\u00e9liorant les performances) des processus tels que le recrutement, la formation et la gestion des plannings des agents, on peut parfois oublier que ces derniers ont besoin d'un script de qualit\u00e9.<\/p>\n<p>En effet, ils ont besoin d'un script adapt\u00e9 aux besoins sp\u00e9cifiques des personnes pour lesquelles ils constituent la premi\u00e8re ligne de contact avec la client\u00e8le. De plus, ces scripts doivent \u00eatre en ad\u00e9quation avec les processus m\u00e9tier afin que les agents puissent travailler de mani\u00e8re efficace et performante, tout en respectant \u00e0 la fois les r\u00e8gles et r\u00e9glementations internes et celles impos\u00e9es par les pouvoirs publics.<\/p>\n<p>Dans cette optique, l'annonce faite par le fournisseur de solutions d'exp\u00e9rience client <a href=\"http:\/\/redirect.viglink.com\/?key=11fe087258b6fc0532a5ccfc924805c0&amp;u=http%3A%2F%2Fwww.inn.com%2F\">Interactive Intelligence<\/a> propose d\u00e9sormais son logiciel de centre de contact et de num\u00e9rotation en collaboration avec la soci\u00e9t\u00e9 bas\u00e9e \u00e0 Ipswich, au Royaume-Uni, <a href=\"http:\/\/redirect.viglink.com\/?key=11fe087258b6fc0532a5ccfc924805c0&amp;u=http%3A%2F%2Fwww.callscripter.com%2F\">CallScripter\u2019s<\/a> &nbsp;nouveau CallScripter<sup>\u2122<\/sup> application, m\u00e9rite d'\u00eatre soulign\u00e9e.<\/p>\n<p>CallScripter est partenaire d'Interactive Intelligence depuis 2005 et fait partie de l'Innovator Alliance d'Interactive Intelligence, le plus haut niveau de partenariat propos\u00e9 par cette alliance. Cette application am\u00e9lior\u00e9e permet aux centres de contact de cr\u00e9er rapidement et facilement des applications personnalis\u00e9es pour les agents, destin\u00e9es aux interactions clients entrantes et sortantes.<\/p>\n<p>Cr\u00e9ation d'un script personnalis\u00e9 avec la nouvelle version de <a href=\"http:\/\/redirect.viglink.com\/?key=11fe087258b6fc0532a5ccfc924805c0&amp;u=http%3A%2F%2Fwww.inin.com%2Fresources%2FProductLiterature%2FCallScripter-for-Interactive-Intelligence.pdf\">CallScripter<sup>\u2122<\/sup> application<\/a> a \u00e9t\u00e9 simplifi\u00e9 et propose des fonctionnalit\u00e9s int\u00e9ressantes. Il acc\u00e9l\u00e8re le d\u00e9veloppement d\u2019applications et simplifie la gestion gr\u00e2ce \u00e0 des commandes par glisser-d\u00e9poser, des mod\u00e8les, des connecteurs back-office et des outils de gestion des donn\u00e9es. Il offre tout ce dont vous avez besoin, du simple script aux postes de travail unifi\u00e9s des agents, en passant par l\u2019int\u00e9gration complexe de bases de donn\u00e9es back-office multi-connect\u00e9es. De plus, CallScripter<sup>\u2122<\/sup> est accessible via un navigateur, offre une assistance multilingue et multicanal, et peut \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9 dans le cloud ou sur site.<\/p>\n<p>\u201c Notre dernier CallScripter<sup>\u2122<\/sup> \u201d L'application dot\u00e9e de la nouvelle option de bureau unifi\u00e9 pour les agents offre aux clients une solution plus compl\u00e8te leur permettant d'am\u00e9liorer encore davantage leur service, d'accro\u00eetre la productivit\u00e9 des agents et de renforcer la conformit\u00e9 \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Jane Brett, directrice mondiale des canaux de distribution chez CallScripter.<\/p>\n<p>Les logiciels Interactive Intelligence Customer Interaction Center\u00ae (CIC) 4.0 et Interaction Dialer\u00ae 4.0 int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 CallScripter<sup>\u2122<\/sup> comprend les nouvelles fonctionnalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n<ul>\n<li>Le bureau d'agent unifi\u00e9 int\u00e8gre d\u00e9sormais le nouveau CallScripter<sup>\u2122<\/sup> Barre d'outils de communication pour une plus grande facilit\u00e9 d'utilisation.<\/li>\n<li>Une nouvelle fonctionnalit\u00e9 \u00ab screen-pop \u00bb pour un service plus rapide et plus efficace.<\/li>\n<li>Contr\u00f4le complet des appels int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l'interface utilisateur de CallScripter pour une productivit\u00e9 accrue.<\/li>\n<li>Fonctionnalit\u00e9s entrantes et sortantes, y compris la messagerie \u00e9lectronique, \u00e0 utiliser avec les campagnes Interaction Dialer\u00ae pour un gain d'efficacit\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Parmi les nouvelles fonctionnalit\u00e9s, on trouve notamment les commandes de statut des agents, l'enregistrement des appels, la mise en attente s\u00e9curis\u00e9e, la mise en attente dans Interaction Dialer\u00ae, le report des appels, les statuts de traitement, et bien plus encore.<\/p>\n<p>L'int\u00e9gration de CIC et d'Interaction Dialer\u00ae avec CallScripter<sup>\u2122<\/sup>, qui remplace EasyScripter<sup>\u2122<\/sup>, est disponible d\u00e8s maintenant via le r\u00e9seau Interactive Intelligence, compos\u00e9 de 350 revendeurs \u00e0 travers le monde, ainsi que par l'interm\u00e9diaire de son \u00e9quipe de vente directe. CallScripter<sup>\u2122<\/sup> est \u00e9galement disponible avec l'offre de communications en tant que service (CaaS) bas\u00e9e sur le cloud d'Interactive Intelligence, Interactive Intelligence CaaS<sup>?<\/sup>.<\/p>\n<p><strong>Un partenariat pour la r\u00e9ussite<\/strong><\/p>\n<p>L'int\u00e9gration de la nouvelle application CallScripter au portefeuille complet de solutions d'interaction client d'Interactive Intelligence, notamment dans le domaine essentiel des appels sortants destin\u00e9s \u00e0 optimiser les op\u00e9rations de campagnes marketing, illustre bien, selon les deux entreprises, \u00e0 quel point les programmes de partenariat peuvent s'av\u00e9rer fructueux.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;\u201c En tant que partenaire de l'Alliance, nous avons pu b\u00e9n\u00e9ficier de l'aide de consultants produits d'Interactive, d'\u00e9quipes de test et de nombreuses autres ressources, ce qui nous a permis de commercialiser notre derni\u00e8re int\u00e9gration plus rapidement et plus efficacement \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Brett.<\/p>\n<p>\u201c Nous avons con\u00e7u notre programme Innovator Alliance afin d\u2019offrir \u00e0 nos partenaires un moyen plus rapide et plus simple de mettre leurs solutions communes \u00e0 la disposition d\u2019un \u00e9ventail de clients aussi large que possible \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Michael Shrall, directeur principal des alliances mondiales chez Interactive Intelligence. \u201c CallScripter illustre parfaitement la valeur que ce programme apporte \u00e0 nos partenaires, et nous sommes ravis de continuer \u00e0 utiliser ce programme d\u2019alliance pour aider CallScripter \u00e0 optimiser ses efforts en mati\u00e8re de service, d\u2019assistance et de vente. \u201d<\/p>\n<p>L'am\u00e9lioration de l'exp\u00e9rience client n\u00e9cessite une approche globale afin de s'assurer que non seulement les bonnes personnes, mais aussi les bons outils sont en place pour mener \u00e0 bien la t\u00e2che d\u00e8s la premi\u00e8re fois et dans les d\u00e9lais impartis. Cela signifie que le contenu et le contexte sont essentiels \u00e0 la r\u00e9ussite. C\u2019est pourquoi la cr\u00e9ation du meilleur script est si importante \u2014 le terme \u201c meilleur \u201d s\u2019appuyant sur un certain nombre d\u2019indicateurs afin que les scripts puissent \u00eatre align\u00e9s sur les objectifs et les processus m\u00e9tier, et ajust\u00e9s si n\u00e9cessaire. C\u2019est \u00e9galement la raison pour laquelle l\u2019int\u00e9gration avec les logiciels de centre de contact strat\u00e9giques est si essentielle pour relever la barre en mati\u00e8re de productivit\u00e9 des agents et de satisfaction client.&nbsp; &nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9dit\u00e9 par <a href=\"http:\/\/redirect.viglink.com\/?key=11fe087258b6fc0532a5ccfc924805c0&amp;u=http%3A%2F%2Fwww.cloudcontactcenterzone.com%2Fcolumnist.aspx%3Fid%3D100665%26amp%3Bnm%3DMaurice%2520Nagle\">Maurice Nagle<\/a>\n<\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/pixel.quantserve.com\/pixel\/p-89EKCgBk8MZdE.gif\" border=\"0\" height=\"1\" width=\"1\"><\/p>\n<div id=\"s-share-buttons\" class=\"horizontal-w-c-circular s-share-w-c\"><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=\" target=\"_blank\" title=\"Partager sur Facebook\" class=\"s3-facebook hint--top\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a><a href=\"http:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=&amp;url=\" target=\"_blank\" title=\"Partager sur Twitter\" class=\"s3-twitter hint--top\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a><a href=\"https:\/\/plus.google.com\/share?url=\" target=\"_blank\" title=\"Partager sur Google+\" class=\"s3-google-plus hint--top\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a><a href=\"http:\/\/www.linkedin.com\/shareArticle?mini=true&amp;url=\" target=\"_blank\" title=\"Partager sur LinkedIn\" class=\"s3-linkedin hint--top\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>One of the more interesting but relatively obscure parts of the contact center solutions industry is that of creating scripts for agents. With so much attention paid to using technology to automate (i.e., reduce cost while increasing performance) things like hiring, training and scheduling agents it can be overlooked that those agents need a great [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":753,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[56],"tags":[],"class_list":["post-752","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-cloud-centers"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/752","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=752"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/752\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/753"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=752"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=752"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=752"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}