{"id":525,"date":"2014-06-06T11:54:20","date_gmt":"2014-06-06T11:54:20","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-06-06T11:54:20","modified_gmt":"2014-06-06T11:54:20","slug":"premise-based-call-centers-plan-to-migrate-to-cloud","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/premise-based-call-centers-plan-to-migrate-to-cloud\/","title":{"rendered":"Les centres d'appels en site pr\u00e9-\u00e9tabli pr\u00e9voient de migrer vers le cloud"},"content":{"rendered":"
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Alors que des rapports r\u00e9cents \u00e9manant de divers fournisseurs de solutions sur le march\u00e9 des centres de contact ont mis en \u00e9vidence l'engouement croissant des entreprises qui se tournent vers le cloud comme moyen de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration pour interagir avec leurs clients, une nouvelle enqu\u00eate men\u00e9e par et le (CCNG) a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que cette tendance allait v\u00e9ritablement prendre de l'ampleur.<\/p>\n

Comme l'indique le titre ci-dessus, la grande nouvelle est que l'enqu\u00eate men\u00e9e aupr\u00e8s de 197 professionnels de la gestion des centres de contact a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que, bien que 77,5 % des centres de contact soient aujourd'hui h\u00e9berg\u00e9s sur site, 70 % des personnes interrog\u00e9es pr\u00e9voient de passer au cloud. L\u2019enqu\u00eate a \u00e9galement r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les principales priorit\u00e9s d\u2019investissement des centres de contact pour 2014 comprennent la gestion de la relation client (CRM), la gestion des effectifs (WFM) et l\u2019intelligence \u00e9conomique (BI).<\/p>\n

Les raisons invoqu\u00e9es pour passer au cloud devraient \u00eatre bien connues des lecteurs. Les personnes interrog\u00e9es estiment que le cloud leur offre une plus grande \u00e9volutivit\u00e9, un co\u00fbt total de possession r\u00e9duit et la possibilit\u00e9 de faire appel plus facilement \u00e0 des t\u00e9l\u00e9travailleurs ; ce sont l\u00e0 les principales raisons qui les ont incit\u00e9es \u00e0 s'int\u00e9resser \u00e0 la migration vers le cloud.<\/p>\n

\u201c Les \u00e9v\u00e9nements organis\u00e9s par le CCNG nous offrent une occasion unique d\u2019\u00e9couter les enjeux et les points de vue des responsables de centres de contact issus d\u2019un large \u00e9ventail de secteurs \u201d, d\u00e9clare David Hadobas, pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral de CCNG International Inc. \u201c Les discussions et les \u00e9changes men\u00e9s lors de ces \u00e9v\u00e9nements refl\u00e8tent les conclusions de cette enqu\u00eate, \u00e0 savoir qu\u2019il existe un vif int\u00e9r\u00eat pour l\u2019utilisation de solutions cloud afin d\u2019\u00e9tendre les capacit\u00e9s des centres de contact et d\u2019am\u00e9liorer ainsi le service client et l\u2019exp\u00e9rience client globale. \u201d<\/p>\n

\u201c Les r\u00e9sultats de cette enqu\u00eate confirment ce que nous constatons quotidiennement sur le terrain : les technologies cloud permettent aux centres d\u2019appels de transformer le mode de fonctionnement des entreprises \u201d, explique Rich Fox, directeur du p\u00f4le centres de contact chez Evolve IP. \u201c Les technologies de pointe, telles que l\u2019int\u00e9gration avec les syst\u00e8mes CRM et WFM, offrent aux centres d\u2019appels une meilleure visibilit\u00e9 et de nouvelles possibilit\u00e9s pour mettre en place des programmes comme le t\u00e9l\u00e9travail. \u201d<\/p>\n

Parmi les autres r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate, on peut citer les suivants :<\/p>\n