{"id":1814,"date":"2015-10-07T10:03:00","date_gmt":"2015-10-07T10:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2015-10-07T10:03:00","modified_gmt":"2015-10-07T10:03:00","slug":"hello-call-centers-answer-the-important-questions","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/hello-call-centers-answer-the-important-questions\/","title":{"rendered":"\u2018 All\u00f4 ? \u2019 Les centres d'appels r\u00e9pondent aux questions importantes"},"content":{"rendered":"

7 octobre 2015<\/p>\n

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Peu importe le nombre de tweets, de publications Facebook (Actualit\u00e9s<\/a> \u2013 Alerte<\/a>) M\u00eame si des messages ou des fen\u00eatres de chat s'ouvrent, les clients continuent de d\u00e9crocher leur t\u00e9l\u00e9phone lorsqu'ils souhaitent contacter une entreprise.<\/p>\n

C'est la principale conclusion d'un nouveau rapport publi\u00e9 conjointement par l'International Customer Management Institute (ICMI) et inContact, leader des centres de contact dans le cloud.<\/p>\n

\u201c Je suis pr\u00eat \u00e0 payer plus cher pour un produit ou un service r\u00e9put\u00e9 pour la qualit\u00e9 de son service client \u201d : ce n\u2019\u00e9tait l\u00e0 qu\u2019un des principaux \u00e9l\u00e9ments mis en avant par les personnes interrog\u00e9es dans le rapport, \u201cUn service plus intelligent pour le consommateur connect\u00e9 : offrir une exp\u00e9rience client d'excellence au sein du centre de contact<\/em>.\u201d<\/p>\n

Des chercheurs ont interrog\u00e9 quelque 576 personnes afin de mieux comprendre le fonctionnement des centres de contact dans le monde des affaires actuel et d'essayer de d\u00e9terminer ce que les responsables de ces centres consid\u00e8rent comme essentiel pour leur croissance future.<\/p>\n

\u201c Les \u00e9quipes des centres d\u2019appels agissent g\u00e9n\u00e9ralement avec les meilleures intentions, car les agents ont \u00e0 c\u0153ur de servir et de satisfaire les consommateurs rapidement et efficacement \u201d, a \u00e9crit Anna Papachristos, en r\u00e9sumant le rapport pour 1to1 Media<\/em>. \u201c Mais, alors que l'\u00e9volution des comportements des clients et l'\u00e9mergence de nouvelles technologies commencent \u00e0 faire des vagues, les responsables des centres de contact doivent r\u00e9\u00e9valuer leurs offres actuelles afin de s'assurer que leurs organisations puissent r\u00e9sister \u00e0 cette temp\u00eate parfaite de changements. \u201d<\/p>\n

Parmi les conclusions du rapport, ventil\u00e9es par pourcentage de personnes interrog\u00e9es :<\/p>\n

T\u00e9l\u00e9phone (Actualit\u00e9s<\/a> \u2013 Alerte<\/a>) (97 %) et l'e-mail (87 %) restent les principaux canaux d'interaction avec les agents ;<\/p>\n