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<\/div>\n<\/div>\nDes personnalit\u00e9s du secteur des centres d'appels venues de partout pr\u00e9voient de se rendre \u00e0 Salt Lake City la semaine prochaine pour la 11eth<\/sup> Conf\u00e9rence annuelle des utilisateurs d'InContact (ICUC). Cet \u00e9v\u00e9nement, l'un des plus importants du secteur des centres de contact, d\u00e9bute le mardi 29 septembre et propose trois jours riches en s\u00e9minaires ouverts \u00e0 tous.<\/p>\n \u201c Cet \u00e9v\u00e9nement annuel rassemble des clients, des prospects et des partenaires, qui auront acc\u00e8s \u00e0 plus de 72 ateliers et sessions en petits groupes, \u00e0 une journ\u00e9e compl\u00e8te de formation technique, ainsi qu\u2019\u00e0 un laboratoire d\u00e9di\u00e9 \u00e0 l\u2019exp\u00e9rience utilisateur \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 inContact dans un communiqu\u00e9. \u201c Cet \u00e9v\u00e9nement de trois jours explorera les opportunit\u00e9s d\u2019innovation dans le cloud \u00e0 une \u00e9poque sans pr\u00e9c\u00e9dent marqu\u00e9e par des changements rapides dans le domaine du service client. \u201d<\/p>\n La conf\u00e9rence accueillera les interventions de plusieurs experts du secteur, notamment Sheila McGee-Smith, pr\u00e9sidente et analyste principale chez McGee-Smith Analytics ; Justin Robbins, analyste senior et membre des services communautaires \u00e0 l'ICMI ; Sheri Greenhaus, associ\u00e9e g\u00e9rante de CRMXchange ; et Chris Lawson, associ\u00e9 g\u00e9rant chez Lawson Concepts.<\/p>\n \u201c L\u2019ICUC est notre plus grand \u00e9v\u00e9nement de l\u2019ann\u00e9e, o\u00f9 notre communaut\u00e9 d\u2019utilisateurs active et passionn\u00e9e se r\u00e9unit pour partager les meilleures pratiques, d\u00e9couvrir nos derni\u00e8res innovations et nouer des contacts avec notre \u00e9cosyst\u00e8me en pleine expansion de partenaires cloud \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Paul Jarman, PDG d\u2019inContact. \u201c L'ensemble du programme de cette ann\u00e9e vise \u00e0 fournir aux professionnels des centres de contact les outils n\u00e9cessaires pour cr\u00e9er des parcours clients exceptionnels. \u201d<\/p>\n La d\u00e9claration de Jarman faisait r\u00e9f\u00e9rence au th\u00e8me et au titre du salon de cette ann\u00e9e, \u201c ICUC 2015 : Legendary Journeys Ahead \u201d.\u201d<\/p>\n La conf\u00e9rence pl\u00e9ni\u00e8re de cette ann\u00e9e mettra \u00e0 l\u2019honneur Chip Bell, auteur et consultant de renom, qui interviendra sur le th\u00e8me du \u201c service innovant \u201d. M. Bell a aid\u00e9 de nombreuses entreprises du classement Fortune 100 \u00e0 mettre en place des strat\u00e9gies client ax\u00e9es sur les besoins des consommateurs d\u2019aujourd\u2019hui, qui, comme le savent bien les professionnels du secteur, sont r\u00e9put\u00e9s pour \u00eatre tr\u00e8s s\u00e9lectifs et n\u2019h\u00e9sitent pas \u00e0 faire part de leur opinion. Il est une r\u00e9f\u00e9rence mondiale en mati\u00e8re de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le et d\u2019innovation dans les services.<\/p>\n