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<\/div>\n<\/div>\nIl y a une chose \u00e0 laquelle la plupart des gens ne pr\u00eatent gu\u00e8re attention : la voix enregistr\u00e9e qu\u2019ils entendent \u00e0 l\u2019autre bout du fil lorsqu\u2019ils appellent une entreprise et se retrouvent dans le \u2018 menu vocal \u2019. En r\u00e9alit\u00e9, ils souhaitent simplement entendre une voix claire qui leur donne des instructions faciles \u00e0 suivre. Cela semble aller de soi.<\/p>\n
Mais pour les entreprises qui r\u00e9alisent ces enregistrements et en ont besoin dans le cadre de leur activit\u00e9, c\u2019est une question qui m\u00e9rite bien plus d\u2019attention qu\u2019elle n\u2019en re\u00e7oit actuellement. Pensez un instant \u00e0 votre propre entreprise : \u00e0 qui appartient la voix que l\u2019on entend sur votre message d\u2019accueil ? Est-ce celle d\u2019une secr\u00e9taire qui est partie depuis longtemps ? D\u2019un associ\u00e9 senior qui est d\u00e9c\u00e9d\u00e9 depuis ? Du responsable informatique qui g\u00e8re le mat\u00e9riel ? Croyez-le ou non, cela a de l\u2019importance \u2013 beaucoup d\u2019importance.<\/p>\n
C'est une question sur laquelle Gavin Gustafson s'est r\u00e9cemment pench\u00e9. M. Gustafson, responsable de la communication chez inContact, leader des centres d'appels dans le cloud, vient de publier un article de blog consacr\u00e9 \u00e0 ce sujet pr\u00e9cis, dans lequel il soul\u00e8ve d'excellents points.<\/p>\n
\u201c Chaque fois que vous d\u00e9crochez le t\u00e9l\u00e9phone et que vous \u2018ouvrez la porte\u2019, c\u2019est votre marque qui est en jeu \u201d, a-t-il soulign\u00e9. \u201c Une excellente exp\u00e9rience client sur le canal vocal repose g\u00e9n\u00e9ralement sur deux facteurs interd\u00e9pendants : l\u2019aspect technologique et la touche humaine. La voix doit refl\u00e9ter fid\u00e8lement votre marque et inciter votre interlocuteur \u00e0 atteindre son objectif, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une r\u00e9solution automatis\u00e9e ou d\u2019une navigation r\u00e9ussie dans le menu menant \u00e0 une d\u00e9cision d\u2019achat avec l\u2019un des membres de votre \u00e9quipe (en direct). \u201d<\/p>\n
\u00c0 ce titre, Gustafson estime qu\u2019il pourrait \u00eatre int\u00e9ressant d\u2019investir dans les services d\u2019un com\u00e9dien vocal professionnel pour les messages de votre centre d\u2019appels, et il a \u00e9num\u00e9r\u00e9 les raisons pour lesquelles vous pourriez faire ou ne pas faire certains choix. \u00c0 savoir :<\/p>\n
L'amateur :<\/strong> Il peut s'agir de n'importe quel collaborateur de l'entreprise, mais s'il travaille gratuitement, vous en aurez pour votre argent. Il faut faire preuve de prudence dans ce cas.<\/p>\n L'animateur de l'\u00e9mission \u00ab PM Drive-Time \u00bb :<\/strong> Il peut s'agir d'une personne ayant une exp\u00e9rience professionnelle \u00e0 la radio, mais cela peut aussi repr\u00e9senter l'extr\u00eame oppos\u00e9. \u201c Ce style se caract\u00e9rise par une articulation exag\u00e9r\u00e9e et caricaturale qui sonne faux. Ce choix r\u00e9sulte souvent d\u2019une mauvaise interpr\u00e9tation, de la part des parties prenantes, de ce qu\u2019elles pensent que l\u2019auditeur souhaite entendre \u201d, explique Gustafson. \u201c En r\u00e9alit\u00e9, ce type de voix est condescendant et aga\u00e7ant pour votre public. \u201d<\/p>\n Le doubleur :<\/strong> Ce choix \u201c s\u2019exprime avec fluidit\u00e9 et clart\u00e9, \u00e0 un rythme et dans un style qui parlent aux clients \u201d, a soulign\u00e9 Gustafson. \u201c Un doubleur est capable de suivre des instructions, d\u2019adapter sa voix \u00e0 l\u2019image de marque et de garantir une interpr\u00e9tation coh\u00e9rente. \u201d<\/p>\n Les choix sont \u00e9vidents, mais il faut tenir compte d'autres \u00e9l\u00e9ments. Par exemple, un doubleur sera-t-il disponible \u00e0 l'avenir si des modifications ou des mises \u00e0 jour s'av\u00e8rent n\u00e9cessaires ? Cela m\u00e9rite d'\u00eatre m\u00fbrement r\u00e9fl\u00e9chi.<\/p>\n