{"id":1526,"date":"2015-01-14T10:02:00","date_gmt":"2015-01-14T10:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2015-01-14T10:02:00","modified_gmt":"2015-01-14T10:02:00","slug":"every-call-center-needs-a-regular-tune-up","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/every-call-center-needs-a-regular-tune-up\/","title":{"rendered":"Tout centre d'appels a besoin d'un entretien r\u00e9gulier"},"content":{"rendered":"
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14 janvier 2015<\/p>\n

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Ce n'est pas seulement un clich\u00e9 de dire qu'une nouvelle ann\u00e9e appelle de nouvelles r\u00e9solutions ; d'un point de vue commercial, il est judicieux de faire le bilan de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e, d'\u00e9carter ce qui n'a pas fonctionn\u00e9 et d'essayer quelque chose de nouveau.<\/p>\n

C'est en substance ce que r\u00e9v\u00e8le un nouvel article de blog r\u00e9dig\u00e9 par Jennifer Waite, responsable marketing produit chez inContact, l'un des principaux fournisseurs de logiciels de centre de contact dans le cloud et d'outils d'optimisation des agents de centre de contact. Mme Waite propose une vue d'ensemble du centre de contact moderne et formule quelques suggestions pour aider \u00e0 exploiter pleinement son potentiel.<\/p>\n

\u201c Le d\u00e9but d\u2019une nouvelle ann\u00e9e est synonyme de bonnes r\u00e9solutions et d\u2019id\u00e9es de changement \u201d, note-t-elle. \u201c C\u2019est peut-\u00eatre le moment id\u00e9al pour passer en revue votre formulaire de contr\u00f4le qualit\u00e9 afin d\u2019identifier les modifications potentielles qui auront des r\u00e9percussions positives sur votre centre d\u2019appels et vos agents. \u201d<\/p>\n

Un formulaire de suivi de bonne qualit\u00e9 permet aux centres d'appels de s'adapter facilement aux changements n\u00e9cessaires, qu'il s'agisse de questions ferm\u00e9es (oui\/non) ou de questions \u00e0 notation. Si votre formulaire semble ne pas \u00eatre \u00e0 la hauteur et ne pas fournir les donn\u00e9es brutes fiables dont vous avez besoin, il est peut-\u00eatre temps de le modifier.<\/p>\n

\u201c Apporter des modifications \u00e0 votre formulaire vous permettra de mettre en \u0153uvre de nouveaux processus et de nouvelles attentes qui vous aideront \u00e0 atteindre les objectifs que vous vous \u00eates fix\u00e9s pour l\u2019ann\u00e9e \u201d, explique M. Waite. \u201c Pour y parvenir, vous pouvez notamment veiller \u00e0 ce que les objectifs fix\u00e9s pour votre organisation soient repr\u00e9sent\u00e9s sous forme d\u2019\u00e9l\u00e9ments dans votre tableau de bord. \u201d<\/p>\n

Ces \u00e9l\u00e9ments peuvent \u00eatre nombreux et vari\u00e9s, mais il y a plusieurs points \u00e0 prendre en compte, comme elle le mentionne. Parmi ceux-ci, on peut citer :<\/p>\n