{"id":1502,"date":"2014-12-19T14:10:56","date_gmt":"2014-12-19T14:10:56","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-12-19T14:10:56","modified_gmt":"2014-12-19T14:10:56","slug":"avaya-hybrid-cloud-solution-for-contact-centers-to-be-powered-by-spoken-communications","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/avaya-hybrid-cloud-solution-for-contact-centers-to-be-powered-by-spoken-communications\/","title":{"rendered":"La solution de cloud hybride d'Avaya pour les centres de contact sera optimis\u00e9e par Spoken Communications"},"content":{"rendered":"<div>\n<p>L'une des \u00e9volutions les plus int\u00e9ressantes de l'ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e a \u00e9t\u00e9 la suivante : alors que la plupart des gros titres concernant le secteur des centres de contact dans le cloud se sont concentr\u00e9s sur la migration vers le cloud d'entreprises de toutes tailles, une autre tendance majeure a \u00e9t\u00e9 le positionnement de l'ensemble des fournisseurs du secteur afin de s'assurer qu'ils offrent des options aux clients des centres de contact.\u00a0 Par \u00ab options \u00bb, on entend ici la mise \u00e0 disposition de fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es pour les centres de contact, adapt\u00e9es au stade de transformation atteint par chaque client et \u00e0 sa situation particuli\u00e8re concernant des questions telles que ce qui doit rester sur site et ce qui peut \u00e9ventuellement \u00eatre transf\u00e9r\u00e9 vers le cloud.<\/p>\n<p>En effet, la solution hybride s\u2019est impos\u00e9e comme une option tr\u00e8s pris\u00e9e, et cette tendance devrait tr\u00e8s certainement se confirmer en 2015 et au-del\u00e0. Pour illustrer cela, le fournisseur d'infrastructures cloud bas\u00e9 \u00e0 Seattle, dans l'\u00c9tat de Washington, sp\u00e9cialis\u00e9 dans les solutions de virtualisation des centres de contact, a annonc\u00e9 avoir sign\u00e9 un accord avec un fournisseur leader de solutions pour centres de contact afin de proposer une solution hybride de centre de contact en tant que service (CCaaS) dans le cloud.<\/p>\n<p>Avaya Cloud Services, optimis\u00e9 par Spoken, est une plateforme cloud multi-locataires qui permet aux entreprises de passer en toute transparence aux fonctionnalit\u00e9s de centre de contact de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration. Cette plateforme cloud est sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour prendre en charge les environnements hybrides, afin que les entreprises puissent continuer \u00e0 utiliser leur infrastructure sur site tout en \u00e9voluant vers une suite compl\u00e8te d'applications de centre de contact natives bas\u00e9es sur le cloud.<\/p>\n<p>L'annonce de ce partenariat a soulign\u00e9 qu'Avaya et Spoken allaient proposer une vente crois\u00e9e des fonctionnalit\u00e9s virtualis\u00e9es des services cloud Avaya, optimis\u00e9s par Spoken. Les clients disposeront de trois options de mise en \u0153uvre, \u00e0 savoir :<\/p>\n<ul>\n<li>Applications cloud discr\u00e8tes<\/li>\n<li>100 % cloud<\/li>\n<li>Une offre de cloud hybride<\/li>\n<\/ul>\n<p>Les partenaires soulignent que chaque application peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9e \u201c \u00e0 la carte \u201d, ce qui \u00e9vite \u00e0 toute entreprise de devoir abandonner ses applications actuelles, telles que l\u2019enregistrement des appels ou l\u2019int\u00e9gration t\u00e9l\u00e9phonie-informatique (CTI). \u00a0Ils ajoutent que la flexibilit\u00e9 de la plateforme s'\u00e9tend aux applications d'enregistrement des appels et de capture d'\u00e9cran, que les clients peuvent personnaliser pour une capture partielle ou \u00e0 100 %. En bref, il n'est pas n\u00e9cessaire, comme le dit le proverbe, de \u00ab jeter le b\u00e9b\u00e9 avec l'eau du bain \u00bb.\u201d<\/p>\n<p>&nbsp;\u201c Les clients cherchent des moyens de passer au cloud tout en conservant leur infrastructure et leurs applications existantes \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Howard Lee, PDG de Spoken. \u201c Le fait que les clients puissent int\u00e9grer n\u2019importe quoi, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une simple application telle que l\u2019enregistrement des appels dans le cloud ou de l\u2019ensemble de leur pile d\u2019applications, leur offre la flexibilit\u00e9 qu\u2019ils r\u00e9clamaient tout en leur proposant un point de d\u00e9part \u00e0 faible risque. \u201d<\/p>\n<p>\u201c Les clients des centres de contact b\u00e9n\u00e9ficieront de la s\u00e9curit\u00e9, de l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 et du mod\u00e8le de tarification \u00e0 l\u2019utilisation du service cloud hybride de Spoken \u201d, a d\u00e9clar\u00e9 Joe Manuele, vice-pr\u00e9sident charg\u00e9 des fournisseurs de services mondiaux, des int\u00e9grateurs de syst\u00e8mes et du cloud chez Avaya. \u201c Nous pensons que cette solution cloud offre aux clients le niveau de s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et l\u2019\u00e9volutivit\u00e9 flexible dont ils ont besoin lors de leur transition vers le cloud. \u201d<\/p>\n<p>Cette derni\u00e8re citation met le doigt sur un point important. Les pr\u00e9occupations li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es sensibles des clients ont longtemps constitu\u00e9 un obstacle \u00e0 toute r\u00e9flexion sur le cloud pour de nombreux administrateurs de centres de contact. La possibilit\u00e9 d\u2019h\u00e9berger localement, dans les locaux du client, des donn\u00e9es sensibles relatives aux clients, telles que les enregistrements d\u2019appels ou les captures d\u2019\u00e9cran, via une solution hybride, r\u00e9pond \u00e0 ces pr\u00e9occupations, ce qui explique la popularit\u00e9 de ces solutions.  L\u2019autre raison de cette popularit\u00e9 r\u00e9side dans les avantages li\u00e9s au passage \u00e0 un mod\u00e8le de services.<\/p>\n<p>Il sera int\u00e9ressant de suivre les rapports des analystes du secteur pour voir quelle part de march\u00e9 occupera l'hybride dans le chiffre d'affaires total des solutions de centres de contact au cours de l'ann\u00e9e \u00e0 venir. Il sera \u00e9galement int\u00e9ressant de voir comment chacun comblera les \u00e9ventuelles lacunes de son portefeuille d'offres.<\/p>\n<p>Il convient \u00e9galement de noter que si vous souhaitez en savoir plus sur l'actualit\u00e9 de Contact Center Solutions, vous pouvez participer aux d\u00e9bats du secteur lors du salon , qui se tiendra du 28 au 30 janvier au centre des congr\u00e8s de la magnifique et ensoleill\u00e9e Miami Beach, en Floride.<\/p>\n<p>\u00c9dit\u00e9 par <\/p>\n<\/div>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"http:\/\/pixel.quantserve.com\/pixel\/p-89EKCgBk8MZdE.gif\" border=\"0\" height=\"1\" width=\"1\" \/><\/p>\n<div id=\"s-share-buttons\" class=\"horizontal-w-c-circular s-share-w-c\"><a href=\"http:\/\/www.facebook.com\/sharer.php?u=\" target=\"_blank\" title=\"Partager sur Facebook\" class=\"s3-facebook hint--top\" rel=\"noopener noreferrer\"><\/a><a href=\"http:\/\/twitter.com\/intent\/tweet?text=&amp;url=\" target=\"_blank\" title=\"Partager sur Twitter\" 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