{"id":1498,"date":"2014-12-18T11:03:00","date_gmt":"2014-12-18T11:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-12-18T11:03:00","modified_gmt":"2014-12-18T11:03:00","slug":"outsourced-call-centers-feeling-the-holiday-heat","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/outsourced-call-centers-feeling-the-holiday-heat\/","title":{"rendered":"Les centres d'appels externalis\u00e9s subissent la pression des f\u00eates de fin d'ann\u00e9e"},"content":{"rendered":"
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18 d\u00e9cembre 2014<\/p>\n

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La p\u00e9riode des f\u00eates est arriv\u00e9e, ce qui signifie que les centres d'appels sont plus sollicit\u00e9s que jamais. Les clients restent plus longtemps en attente, les appels sont coup\u00e9s et les plaintes se multiplient. Si la p\u00e9riode des f\u00eates est synonyme d'augmentation des ventes, elle implique \u00e9galement que davantage de clients ont besoin d'aide. Une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par montre que plus de 40 % des commer\u00e7ants ont embauch\u00e9 du personnel suppl\u00e9mentaire pour la p\u00e9riode des f\u00eates. Ainsi, si cette activit\u00e9 saisonni\u00e8re fait grimper les ventes des commer\u00e7ants, elle accro\u00eet \u00e9galement la pression au sein des centres d'appels.<\/p>\n

Il existe plusieurs moyens d'am\u00e9liorer l'efficacit\u00e9 de votre centre d'appels en cette p\u00e9riode de forte activit\u00e9, notamment en adaptant vos effectifs, en recrutant des conseillers suppl\u00e9mentaires ou en aidant les clients gr\u00e2ce \u00e0 la mise en place de nouveaux canaux d'assistance. Voici quelques conseils propos\u00e9s par un site web sp\u00e9cialis\u00e9 dans ce secteur : Business 2 Community<\/em> pour rendre cette p\u00e9riode charg\u00e9e un peu moins stressante :<\/p>\n

Tirez les le\u00e7ons de vos erreurs :<\/strong> La p\u00e9riode des f\u00eates revient chaque ann\u00e9e ; il n\u2019est donc pas surprenant que le rythme s\u2019acc\u00e9l\u00e8re. Soyez proactif, repensez \u00e0 ce que vous avez bien fait l\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re et continuez sur cette lanc\u00e9e \u2014 tout en corrigeant les points qui laissaient \u00e0 d\u00e9sirer. Anticiper les probl\u00e8mes avant qu\u2019ils ne surviennent est le meilleur moyen de vous assurer que votre \u00e9quipe est aussi bien pr\u00e9par\u00e9e que possible.
S'adapter \u00e0 la p\u00e9riode des f\u00eates :<\/strong> Les f\u00eates de fin d'ann\u00e9e peuvent \u00eatre source de stress, tant pour vous que pour vos clients. Assurez-vous que votre personnel soit form\u00e9 et pr\u00eat \u00e0 g\u00e9rer les appels souvent fr\u00e9n\u00e9tiques de cette p\u00e9riode. Il arrive en effet que les clients reportent leur propre stress li\u00e9 aux f\u00eates sur vos conseillers du service client. En revoyant les techniques pour g\u00e9rer les clients difficiles, vous pouvez pr\u00e9parer vos collaborateurs et donner au client le sentiment que ses pr\u00e9occupations ont \u00e9t\u00e9 prises en compte.
Assurez-vous que tous les repr\u00e9sentants soient bien pr\u00e9par\u00e9s :<\/strong> Les clients se sentent souvent tr\u00e8s frustr\u00e9s lorsqu'ils contactent un centre d'appels et que les diff\u00e9rents conseillers ont acc\u00e8s \u00e0 des informations diff\u00e9rentes. Tous les conseillers du centre d'appels devraient avoir acc\u00e8s aux informations pertinentes n\u00e9cessaires pour aider les clients. Si l'entreprise est unifi\u00e9e, les clients verront leurs probl\u00e8mes r\u00e9solus plus efficacement et se sentiront plus fid\u00e8les \u00e0 votre marque.<\/p>\n

Utilisez des centres d'appels virtuels \u00e9volutifs :<\/strong> De nombreuses entreprises envisagent de recruter du personnel suppl\u00e9mentaire pendant la p\u00e9riode des f\u00eates. Cela peut s'av\u00e9rer tr\u00e8s simple si les employ\u00e9s saisonniers sont correctement form\u00e9s et si vous tirez parti des centres d'appels virtuels, qui constituent une solution \u00e9conomique. Les employ\u00e9s ont la possibilit\u00e9 de travailler depuis leur domicile et, en tant qu'employeur, vous n'avez pas \u00e0 vous soucier des co\u00fbts li\u00e9s \u00e0 l'\u00e9quipement suppl\u00e9mentaire.
Consultez les FAQ en ligne :<\/strong> L'un des moyens les plus simples de maintenir le volume d'appels \u00e0 un niveau raisonnable consiste \u00e0 veiller \u00e0 ce que la page \u00ab FAQ \u00bb de votre entreprise soit \u00e0 jour. Souvent, ces pages permettent de r\u00e9pondre \u00e0 des questions simples. En mettant ces r\u00e9ponses \u00e0 la disposition des clients, vous \u00e9viterez \u00e0 votre centre d'appels de recevoir un appel suppl\u00e9mentaire.
Votre centre d'appels est-il pr\u00eat \u00e0 accueillir les acheteurs de fin d'ann\u00e9e ? Assurez-vous d'avoir pris toutes les mesures n\u00e9cessaires dans les domaines mentionn\u00e9s ci-dessus afin d'apporter \u00e0 vos clients l'aide dont ils ont besoin. <\/p>\n<\/div>\n

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December 18, 2014 The holiday season is here, and that means that call centers are busier than ever. Customers are on hold for longer, calls are being dropped and more complaints are submitted. While the holiday season means more sales, it also means more customers need assistance. A study done by shows that more than […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1261,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-1498","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-contact-center-outsourcing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1498","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1498"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1498\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1261"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1498"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1498"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1498"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}