{"id":1306,"date":"2014-09-26T06:00:00","date_gmt":"2014-09-26T06:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-09-26T06:00:00","modified_gmt":"2014-09-26T06:00:00","slug":"cloud-aids-outsourcing-in-contact-centers","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/cloud-aids-outsourcing-in-contact-centers\/","title":{"rendered":"Le cloud facilite l'externalisation dans les centres de contact"},"content":{"rendered":"
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26 septembre 2014<\/p>\n

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Le cloud constitue une solution tr\u00e8s int\u00e9ressante pour le march\u00e9 des centres de contact, car il permet aux entreprises d\u2019\u00e9largir leurs horizons sans avoir \u00e0 investir les sommes n\u00e9cessaires \u00e0 la mise en place d\u2019une infrastructure physique. L\u2019agent virtuel peut devenir une r\u00e9alit\u00e9, et l\u2019\u00e9volution de la plateforme pour s\u2019adapter m\u00eame \u00e0 des programmes complexes est un changement ais\u00e9 lorsque celle-ci n\u2019est pas h\u00e9berg\u00e9e sur site.<\/p>\n

Ce march\u00e9 est si populaire qu'il continue d'enregistrer une forte croissance. Les entreprises ont acc\u00e8s \u00e0 des services tels que la mise en file d'attente, l'acheminement des appels, l'enregistrement, l'int\u00e9gration des donn\u00e9es, le chat, le contr\u00f4le qualit\u00e9, l'optimisation des effectifs, la gestion des effectifs, la planification des centres d'appels et m\u00eame la prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el.<\/p>\n

Le contr\u00f4le est l\u2019un des probl\u00e8mes qui ont dissuad\u00e9 de nombreuses entreprises de se tourner vers les centres de contact dans le cloud, mais la visibilit\u00e9 sur la plateforme peut en r\u00e9alit\u00e9 s\u2019am\u00e9liorer. Par exemple, plusieurs fournisseurs proposent un tableau de bord sous forme de widgets, interactif et organis\u00e9 en onglets, qui permet une interaction entre les superviseurs et les agents, quel que soit leur lieu de travail. Tous les utilisateurs peuvent facilement acc\u00e9der aux rapports et les partager via un navigateur Web, et toutes les donn\u00e9es relatives aux appels sont imm\u00e9diatement stock\u00e9es pour un acc\u00e8s ult\u00e9rieur.<\/p>\n

Les solutions robustes dans le cloud offrent \u00e9galement la possibilit\u00e9 de s'int\u00e9grer facilement aux donn\u00e9es clients, afin que tous les clients b\u00e9n\u00e9ficient d'un service optimal. La forte concurrence pousse les entreprises de l'ensemble du secteur \u00e0 rechercher des moyens de personnaliser l'exp\u00e9rience client afin d'am\u00e9liorer la satisfaction de cette derni\u00e8re. Cette int\u00e9gration \u00e9troite permet \u00e9galement le suivi des agents, la cr\u00e9ation de rapports d\u00e9taill\u00e9s, des mises \u00e0 niveau faciles et un meilleur flux de donn\u00e9es entre les applications int\u00e9gr\u00e9es.<\/p>\n

Un nouveau rapport sectoriel, intitul\u00e9 \u201c March\u00e9 des centres de contact bas\u00e9s sur le cloud par solution (IVR, ACD, CTI ( \u2013 ), APO, num\u00e9roteurs, analyses et rapports) et par application (suivi de la qualit\u00e9 des chats, prise de d\u00e9cision en temps r\u00e9el, optimisation des effectifs) \u2014 Pr\u00e9visions et analyses mondiales (2014 \u2013 2019) \u201d, offre un aper\u00e7u du march\u00e9 dans son ensemble afin que les leaders et les nouveaux acteurs disposent des informations n\u00e9cessaires \u00e0 leur r\u00e9ussite.<\/p>\n

Le rapport segmente le march\u00e9 en services et solutions, ce qui permet une approche plus compl\u00e8te. Il fournit \u00e9galement des estimations pr\u00e9cises des chiffres d'affaires du march\u00e9 global et des sous-march\u00e9s associ\u00e9s. Les chiffres sont ventil\u00e9s par secteur d'activit\u00e9, type de d\u00e9ploiement, applications et r\u00e9gions.<\/p>\n

Les acteurs du secteur peuvent \u00e9galement mieux cerner la concurrence et obtenir davantage d'informations pour mieux positionner leur entreprise dans son ensemble. Un aper\u00e7u du paysage concurrentiel explore l'\u00e9cosyst\u00e8me des concurrents dans ce domaine et le r\u00f4le qu'ils jouent. Les 10 principaux acteurs sont examin\u00e9s plus en d\u00e9tail, avec des profils approfondis.<\/p>\n

Enfin, les acteurs du secteur peuvent s'appuyer sur ce rapport pour mieux appr\u00e9hender la croissance globale, tant r\u00e9elle que pr\u00e9vue. Celui-ci comprend une analyse des moteurs du march\u00e9, des d\u00e9fis, des freins et des opportunit\u00e9s. Que vous soyez d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sent sur ce march\u00e9 ou que vous envisagiez de vous y implanter, la concurrence y est f\u00e9roce, mais les opportunit\u00e9s sont consid\u00e9rables. <\/p>\n

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September 26, 2014 The cloud is an attractive place for the contact center market, as it allows companies to expand their horizons without investing the necessary dollars to support a brick-and-mortar build-out. The virtual agent can become a reality and scaling to accommodate even complex programs is an easy change when the platform isn’t housed […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-1306","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-contact-center-outsourcing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1306","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1306"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1306\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1306"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1306"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1306"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}