{"id":1304,"date":"2014-10-03T10:21:55","date_gmt":"2014-10-03T10:21:55","guid":{"rendered":"https:\/\/cloudbposervices.com\/uncategorized"},"modified":"2014-10-03T10:21:55","modified_gmt":"2014-10-03T10:21:55","slug":"tips-for-selecting-an-outbound-contact-center-services-provider","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/tips-for-selecting-an-outbound-contact-center-services-provider\/","title":{"rendered":"Conseils pour choisir un prestataire de services de centre de contact sortant"},"content":{"rendered":"
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3 octobre 2014<\/p>\n

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De nombreuses entreprises ont aujourd\u2019hui du mal \u00e0 g\u00e9rer les communications entrantes de leurs clients. La nature m\u00eame des activit\u00e9s commerciales actuelles fait que les clients contactent une entreprise via de multiples canaux : le t\u00e9l\u00e9phone, le site Web, l\u2019e-mail, les SMS, les applications mobiles, en personne, etc. Ces clients s\u2019attendent \u00e0 une r\u00e9solution rapide de leurs demandes et \u00e0 une exp\u00e9rience client personnalis\u00e9e, quel que soit le canal qu\u2019ils choisissent, m\u00eame s\u2019ils utilisent plusieurs canaux pour une m\u00eame transaction.<\/p>\n

Il y a beaucoup de choses \u00e0 g\u00e9rer si vous souhaitez mettre en place un service client \u00ab inbound \u00bb efficace. C'est pourquoi de nombreuses entreprises peinent \u00e0 mettre en place un programme de service client et de vente sortants. Les comp\u00e9tences requises pour le service client sortant sont tr\u00e8s diff\u00e9rentes de celles du service client entrant, et rares sont les agents capables de g\u00e9rer efficacement les deux. Les entreprises avis\u00e9es confient souvent leurs campagnes sortantes \u00e0 des professionnels disposant du mat\u00e9riel, de l'infrastructure, des comp\u00e9tences et de l'exp\u00e9rience n\u00e9cessaires.<\/p>\n

Les entreprises proposant des services de prospection pour votre soci\u00e9t\u00e9 ne manquent pas. Si de nombreuses organisations ne s\u2019int\u00e9ressent qu\u2019au prix ( \u2013 ), il y a bien plus \u00e0 prendre en compte que cela. Une campagne de prospection mal men\u00e9e vous fera perdre des clients, du chiffre d\u2019affaires et des opportunit\u00e9s ; il est donc essentiel de faire preuve de discernement lors du processus de d\u00e9cision, selon un article de Flavio Martins publi\u00e9 sur le site Web WinTheCustomer. Voici quelques conseils \u00e0 prendre en compte lors du choix d\u2019un prestataire de services de prospection :<\/p>\n

Une infrastructure adapt\u00e9e.<\/em><\/strong>  M\u00eame si l'accent est souvent mis sur les ressources humaines et les tarifs, il est essentiel d'\u00e9valuer les capacit\u00e9s technologiques des prestataires externes afin de s'assurer qu'elles s'int\u00e8grent bien aux v\u00f4tres.<\/p>\n

\u201c Les centres d\u2019appels sortants doivent disposer de l\u2019infrastructure et des \u00e9quipements n\u00e9cessaires \u00e0 la conduite de leurs activit\u00e9s \u201d, a \u00e9crit Martins. \u201c Cela inclut notamment d\u2019excellentes lignes de communication t\u00e9l\u00e9phoniques et une connexion Internet performante, des solutions de stockage et de sauvegarde des donn\u00e9es, des outils d\u2019exploration de donn\u00e9es, ainsi que des centres de donn\u00e9es d\u00e9di\u00e9s \u00e0 partir desquels les donn\u00e9es peuvent \u00eatre restaur\u00e9es en cas de panne du syst\u00e8me. \u00bb.<\/p>\n

La capacit\u00e9 \u00e0 surveiller.<\/em><\/strong> Si un prestataire externe ne souhaite pas que vous suiviez en temps r\u00e9el l'activit\u00e9 de la campagne sortante, demandez-vous ce que cette entreprise a \u00e0 cacher. Vous devriez pouvoir surveiller les performances et les indicateurs, et \u00e9couter les appels, exactement comme vous le feriez dans un centre de contact interne.<\/p>\n

Comment payez-vous ?<\/em><\/strong> Les diff\u00e9rents prestataires de services externalis\u00e9s appliquent des modes de facturation vari\u00e9s. Payez-vous \u00e0 l\u2019heure par agent ? Par prospect ? Payez-vous un suppl\u00e9ment pour des normes de performance sup\u00e9rieures au niveau de r\u00e9f\u00e9rence ? Il est important de se renseigner sur ces d\u00e9tails d\u00e8s le d\u00e9part et de comparer les diff\u00e9rentes options qui s\u2019offrent \u00e0 vous.<\/p>\n

Leurs comp\u00e9tences en anglais<\/em><\/strong>. De nombreuses entreprises font appel \u00e0 des prestataires \u00e0 l'\u00e9tranger afin de r\u00e9duire leurs co\u00fbts. M\u00eame si le prestataire vous pr\u00e9sentera sans doute le meilleur interlocuteur anglophone du centre d'appels \u00e0 titre d'exemple, il est important que vous \u00e9coutiez un \u00e9chantillon repr\u00e9sentatif d'appels trait\u00e9s par tous les agents afin de vous assurer que vous ne payez pas pour un service assur\u00e9 par des agents que vos clients ne comprendront pas.<\/p>\n

Leurs comp\u00e9tences en tant qu'agents charg\u00e9s des appels sortants.<\/em><\/strong> Le t\u00e9l\u00e9marketing sortant conna\u00eet souvent un taux de rotation \u00e9lev\u00e9, mais votre entreprise en tirera le meilleur parti si les agents qui contactent vos clients poss\u00e8dent les comp\u00e9tences et l\u2019exp\u00e9rience n\u00e9cessaires. Avant de signer un contrat, v\u00e9rifiez les taux de rotation du prestataire externe afin de vous assurer que ce ne sont pas des d\u00e9butants qui contacteront vos clients. Renseignez-vous aupr\u00e8s du prestataire potentiel sur ses processus de formation.<\/p>\n

Int\u00e9gration de syst\u00e8mes.<\/em><\/strong> Une relation fructueuse avec un prestataire de services externalis\u00e9s peut impliquer le partage d'informations et de processus, tels que la gestion des effectifs ou votre base de donn\u00e9es CRM. Assurez-vous que cela puisse se faire facilement, sinon vous vous exposerez \u00e0 de nouveaux casse-t\u00eates.<\/p>\n

De bons managers.<\/em><\/strong> C'est la cl\u00e9 du succ\u00e8s. Si vous n'\u00eates pas convaincu que le prestataire dispose de responsables comp\u00e9tents, bien inform\u00e9s et dispos\u00e9s \u00e0 collaborer avec vous, cherchez ailleurs.<\/p>\n

Si l'externalisation des services de centre d'appels sortants constitue une bonne option pour de nombreuses entreprises qui souhaitent confier leurs campagnes sortantes \u00e0 des professionnels, il est essentiel d'en examiner les d\u00e9tails. Il existe en effet d'\u00e9normes \u00e9carts de qualit\u00e9 entre les diff\u00e9rents prestataires de services externalis\u00e9s. Avant de vous lancer dans vos recherches, d\u00e9terminez clairement ce que vous attendez. <\/p>\n

\u00c9dit\u00e9 par <\/p>\n<\/div>\n

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October 03, 2014 Many companies today find it challenging to support their incoming customer communications. The nature of business today means that customers are coming at a company via multiple channels – the telephone, the Web site, e-mail, SMS, mobile apps, in-person and more. These customers expect fast resolution and a personalized customer support experience […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","ast-disable-related-posts":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"default","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[65],"tags":[],"class_list":["post-1304","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-contact-center-outsourcing"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1304"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1304\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1304"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1304"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/cloudbposervices.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1304"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}